一、加强领导，完善机制

“直通联办”工作机制是破解基层治理难题的根本途径。屯昌县执法局专门成立“直通联办”工作领导小组，主要领导亲自抓，分管领导专门抓，明确工作职责，细化分工任务，层层压实责任，统筹协调热线工作。在执法局“12345”政府热线投诉（信访）处理中心设置AB岗，挑选2名政治觉悟高、责任心强、工作热情高、服务意识好的党员负责，确保平台这个“桥梁纽带”充分发挥作用，确保每件工单高质量办理，做到耐心细致、倾听诉求，合法合理解决，彰显执法温度和效率；实行月报告制度，每月局党组定期听取“直通联办”工作情况报告，对疑难问题集中问诊，把脉开方，推进解决。

二、强化督办，提质增效

建立自查自纠工作机制，动态跟踪督办事项。对所有派发工单实施全流程、全环节、全覆盖监督，根据异常情况，实时发出提醒和督办，严防出现超期未接、超期未办、超期未结工单。

落实局督查室跟进、领导小组会调度推进工作机制。将12345平台工单办理工作列入局督查室督查内容，每日从8个执法大队抽查工单办理情况，每月进行小结，每季度进行考核，考核结果作为各执法大队评优评先的重要参考依据。针对涉及执法大队职能不明确、职责不清晰等疑点、难点问题，及时召开调度会，认真研究分析、厘清职能边界，靶向发力，采取有力措施，确实疏通百姓心头的堵点、痛点。

三、联合联动，合力攻坚

面对噪声工单复杂、小区工单点位多、涉及面广、处置涉及部门多、重复投诉率高等问题，充分发挥联席办作用，定时召开联席办会议，集中研究，压实责任，加大协调督办力度，共同推进解决。如“东北芭比Q”噪声工单，先后遭投诉达30多次，但由于种种原因长期没有得到有效处置。针对此，屯昌县综合行政执法局协调县公安、环保、市场监管等部门联合联动，采取有力措施，最终使问题得以圆满解决，还周边群众一个安静的生活环境；再如“农愽雅苑”乱搭乱建工单，由于该小区物业疏于管理，行业部门监管力度不够，造成多处发生乱搭乱建行为，小区业主举报投诉时间长达半年，重复投诉达40多次。屯昌县综合行政执法局联合县房产事务中心多次联系业主，上门宣传政策规定，讲明利害关系，目前三处乱搭乱建中两处业主已主动拆除，另一处业主承诺第一时间自行拆除，小区乱搭乱建现象得到有效遏制，“逢建必报”观念更加深入民心。

四、执法+调处，满意+和偕

县城区人口居住集中，密度高，结构复杂，来自五湖四海，生活习惯差异大，邻里之间投诉举报件高发。屯昌县综合行政执法局创新工作机制，推出“执法+N”机制，探索“执法+调处”工作方法，成功解决了多起邻里纠纷工单。如“外贸坡加建铁皮房”工单，该处铁皮房为环东一路征地遗留问题，铁皮房的建设，挡住了隔壁居民的房屋正门，更影响市容市貌，投诉人先后到过居委会、镇政府、房产、资规、住建等单位（部门）反映，但由于该处地块权属考证难，问题长期未得到妥善处置。屯昌县综合行政执法局组建工作组，深入实地了解情况，到社区、房产、资规、镇政府、不动产管理等单位（部门）调阅资料，套合规划现状图，提取历史卫星影像图，最终认定了乱搭乱建的范围和界线。经协调，被投诉人承诺将于近期主动拆除，邻里纠纷得以解决，关系更加和睦；再如“老县委小区乱搭乱建”投诉件，老县委小区建成时间长，没有正式的物业管理，随着时间的推移，乱搭乱建现象日趋严重，影响了周边住户生活，投诉件不断。为彻底解决该小区乱搭乱建问题，屯昌县综合行政执法局联合县机关事务中心全面摸排、取证，经引导督促，目前该小区16处乱搭乱建设施全部拆除，纠纷问题消除。

五、以案释法，强化宣传

落实“谁执法，谁普法”要求，用身边事、身边人、身边案制作典型案例，采用线上线下的方式，采取宣传展板、宣传折页、无人机广播等群众喜闻乐见的形式，开展“走进企业”“走进小区”“走进社区”宣传普法活动，宣传讲解关乎企业、群众切身合法权益有关政策、规定；利用好互联网平台，积极在屯昌融媒体“三微一端”开设普法小讲堂专栏，供社会大众公开查阅。营造“人人懂法、人人宣法、人人守法”的良好氛围，力争最大程度减少工单投诉件，促进社会和偕安定。

                                                       （供稿：县综合行政执法局）