进一步提升我局处置“12345”热线工单的工作能力和水平，及时回应群众诉求，提升群众的满意度和获得感。10月16日上午9时，我局在8楼视频会议室举办“直通联办”业务培训会，吴健副局长出席会议并讲话。培训特邀请县政务服务中心四级主任科员吴定屿同志来我局进行授课，局属各相关部门负责同志及业务骨干参加了会议。

　　会上，吴健副局长介绍了举办此次培训班的意义和目的，对授课老师的到来表示热烈的欢迎和诚挚的感谢。并对培训提出三点意见：一是要提高思想认识，把握学习机会，力争学有所得、学有所获。二是要勤于思考，学以致用。紧密围绕公安工作实际，进一步改进工作方法，提高为民服务的水平和能力，着力打造民生警务。三是要当好小教官角色。要求大家培训回去后要当好小管教角色，负责培训本部门的其他人员，让每位民辅警都要掌握12345工单处置工作。

　　培训会上，县政务服务中心四级主任科员吴定屿详细解读了《海南省 12345 政务服务便民热线运行管理规则（试行）》等制度，并结合案例对工单处理进行深入浅出地讲解，同时与民辅警进行互动交流，现场答疑解惑。

　　通过此次培训，切实提高了参会人员对12345工单处理工作重要性的认识，有效解决了工作中存在的实际问题，达到了预期效果。